Facebook 粉專、Google 商家檔案、LINE 官方帳號：擁有權與管理員怎麼轉移（店家版）
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為什麼是這三個
上一篇數位資產盤點講的六類資產裡，帳號這一類最常出事，而店家最常用的三個帳號就是 Facebook 粉絲專頁、Google 商家檔案、LINE 官方帳號。它們有一個共同的結構：帳號本身不是你的，是掛在某個人的登入帳號底下。那個人是外包、前店長、兒子，都一樣。
這篇每個平台講四件事：怎麼看誰是擁有者、怎麼加第二位管理員、怎麼轉移主要擁有權、常見卡關怎麼處理。步驟我對過各平台的官方說明頁，介面會改版，按鈕名稱以平台當下介面為準，原則不會變。
先講結論：三個平台裡最重要的動作都是同一個，加第二位最高權限的管理員。 轉移擁有權可以慢慢辦，第二位管理員今天就要加。
Facebook 粉絲專頁
現況怎麼看
新版粉絲專頁的權限分兩大類：Facebook 管理權限與工作權限。Facebook 管理權限再分完整控制權與部分控制權。依 Meta 說明，擁有完整控制權的人可以管理所有設定、刪除粉絲專頁，而且「授予他人具備完整控制權的 Facebook 管理權限，會讓對方擁有與您相同的權限」，包括把你移除。只有擁有完整控制權的人可以授予或移除他人的管理權限。工作權限的人只能透過 Meta Business Suite 這類工具處理貼文、訊息、廣告，不能切換到粉專身分。
要看現況，Meta 說明寫得很清楚：「您必須切換到您的粉絲專頁才能管理粉絲專頁管理權限」。切換到粉專身分後，進入設定裡的粉絲專頁管理權限，會看到擁有 Facebook 管理權限的人員與擁有工作權限的人員兩份名單。你要找的是：誰有完整控制權，那些人裡有沒有店家自己控制的帳號。
如果名單上只有外包公司的帳號，或只有一位員工，你就是這篇文章寫給的人。
加第二位管理員
在同一個粉絲專頁管理權限頁面新增人員，選擇 Facebook 管理權限並開啟完整控制權，對方接受邀請後生效。Meta 說明的章節就叫「授予某人 Facebook 管理權限」，實際的按鈕位置與是否需要重新輸入密碼，以平台當下介面為準。
加誰？老闆本人的帳號，加上一位家人或核心主管的帳號。兩位以上，而且都是店家這邊的人。
轉移主要擁有權
新版粉絲專頁沒有「主要擁有者」這個角色，擁有完整控制權的人權限一樣。所以「轉移」在 Facebook 的做法是：先把店家的帳號加到完整控制權，確認對方登入後看得到粉專，再把外包或離職員工的帳號移除。順序不能反，先移除再新增，中間那一刻粉專就沒人管了。
另外要注意一層：如果外包公司當年把你的粉專放進了他們的商家資產管理組合（過去叫企業管理平台），粉專還會被那個組合管理。這時要請對方把粉專從他們的組合移出，或是你自己建立公司的商家資產管理組合把粉專收進來。這一層的操作以 Meta Business Suite 當下介面為準，原則是：粉專最後要掛在公司自己的組合底下，不是掛在別人的。
常見卡關
唯一管理員失聯或帳號被停用。 這是最壞的情況。粉專上沒有任何一個完整控制權帳號還能登入，Meta 就沒有可靠的自助取回流程，只能走客服申訴表單並提供商家與粉專關係的證明，結果不保證。這也是為什麼第二位管理員要今天加。
個人帳號綁店。 粉專的完整控制權都掛在個人 Facebook 帳號上，個人帳號被停用或被盜，粉專跟著出事。Facebook 沒有公司帳號這種東西，解法是至少兩個個人帳號都有完整控制權，加上公司自己的商家資產管理組合持有這個粉專。
Google 商家檔案
Google 的官方說明頁是三個平台裡寫得最完整的，以下步驟直接對照它。
現況怎麼看
商家檔案有三種角色：主要擁有者（一個檔案只能有一位）、擁有者（可以有多位，有完整控制權，可以新增或移除使用者、刪除檔案）、管理員（跟擁有者幾乎一樣，唯獨不能新增或移除使用者、不能移除檔案）。
看現況的路徑是：登入管理商家檔案的 Google 帳號，依序選取「更多」、「商家檔案設定」、「使用者與存取權」。名單上會列出每個人的角色。你要確認的是：主要擁有者是誰的帳號，擁有者裡有沒有公司信箱。
加第二位擁有者
在「使用者與存取權」頁面選「新增」，輸入對方的電子郵件，在存取權底下選擇「擁有者」或「管理員」，再選「邀請」。這裡建議加的是擁有者，不是管理員，因為管理員不能新增或移除人，出事的時候幫不上忙。加公司信箱（例如 Google Workspace 的帳號）當擁有者，是最穩的做法。
轉移主要擁有權
前提：Google 官方寫明「商家檔案必須至少有一位其他擁有者或管理員，才能轉移主要擁有者的存取權」。所以先做上一步，再做這一步。
路徑同樣是「更多」、「商家檔案設定」、「使用者與存取權」，選取要轉移給的那位使用者，在存取權旁邊選編輯，改成主要擁有者，儲存。只有擁有者可以變更其他擁有者和管理員的角色。
有一條時間規則要記住：新加入的擁有者或管理員要等 7 天，才能做刪除檔案、移除其他擁有者或管理員、轉移主要擁有權這些動作。官方說明寫「如果現有擁有者在前 7 天內嘗試將其他人設為主要擁有者，系統會顯示錯誤訊息」。所以轉移擁有權這件事，從加人到完成，至少排一週。
常見卡關
原擁有者失聯。 這是 Google 處理得最好的一項。到 business.google.com/add，輸入商家名稱與地址，從清單選你的商家，系統會提示這個檔案可能由其他人管理，選「要求存取權」並填表。現任擁有者會收到電子郵件通知，有 3 天回應時間。3 天沒回應，你可以開啟確認信選「查看要求」與「驗證」，依畫面指示驗證商家身分後聲明檔案。但官方也明確寫「不一定會出現聲明的選項」，所以這條路有機會，不是保證。被拒絕的話可以提出申訴或建議修改。
帳號被停用。 商家檔案本身被停權是另一個問題，有專門的申訴流程。這裡講的是擁有者的 Google 帳號進不去，做法同上，用另一個帳號走要求存取權流程。
個人帳號綁店。 檔案是用店長的個人 Gmail 認領的。解法就是上面兩步：加公司信箱為擁有者，7 天後轉主要擁有權。
LINE 官方帳號
現況怎麼看
LINE 官方帳號管理後台的權限分四種，依 LINE 官方教學：管理員（所有權限，包括新增或刪除其他成員、變更付款方式）、操作人員（可以做所有操作，但不能加人）、操作人員（無傳訊權限）、操作人員（無瀏覽分析權限）。
看現況的路徑是後台的「設定」、「權限管理」，名單上會列出每一位成員與權限種類。LINE 官方自己的建議是管理員權限保持少數核心同仁持有，「若有人員離職，應立即收回權限」。
加第二位管理員
依 LINE 官方說明：依序點擊「設定」、「權限管理」、「新增管理成員」，在權限種類的下拉選單選「管理員」，點選「發行網址」，把該網址傳給要加入的人，對方開啟網址後用自己的帳號登入，之後在權限管理畫面看到對方名稱右邊顯示「管理員」就是成功了。
三個限制：授權網址發行後 24 小時內有效，只能使用一次，一個網址只對一位成員有效；每個官方帳號最多可以加到 100 位成員。
轉移主要擁有權
LINE 官方帳號跟 Facebook 一樣，沒有「主要擁有者」，管理員之間權限相同。轉移的做法同樣是先加後刪：把店家的帳號加為管理員，確認對方能登入，再把原本建立者或外包的帳號從權限管理刪除。
有兩件事要一起改。第一是付款方式，付費方案的信用卡要換成店家自己的卡，不然帳號還在，卡片一停方案就降級。第二是登入方式，至少一位管理員要用店家控制的方式登入，選項以平台當下提供的為準。
常見卡關
建立者失聯又沒有其他管理員。 依 LINE 官方 FAQ，無法登入官方帳號時，到客服中心表單依序選「發生問題的裝置」、「LINE官方帳號」、「登入問題」、「無法登入帳號」，勾選原因並具體說明。需要準備商家與該帳號關係的證明，結果由 LINE 判斷，這裡不能保證。
個人 LINE 綁店。 這是 LINE 最常見的問題：官方帳號是兒子用自己的 LINE 辦的，換手機、換號碼、帳號出問題，都會影響。解法就是上面的加第二位管理員，而且那一位不要又是另一個人的私人 LINE。
三個平台通用的四條規則
- 每個平台至少兩位最高權限的人，都是店家這邊的。 一位老闆本人，一位家人或核心主管。
- 最高權限至少一個掛公司信箱。 Google 商家檔案直接用公司 Google 帳號當擁有者；Facebook 與 LINE 做不到的，就確保商家資產管理組合與付款方式在公司名下。
- 先加後刪。 任何轉移都是新的人先進來、確認能登入，舊的人才移除。中間不能有一秒鐘帳號沒人管。
- 寫進離職交接清單，每季看一次名單。 三個平台的權限名單各截一張圖存起來，三個月比對一次。
這三個平台加上網域，是店家最常登記在別人名下的四樣東西。網域那一篇在這裡。如果你想一次把所有帳號在誰名下、誰有權限、什麼時候到期全部列出來，數位資產盤點做的就是這件事。
我做了十年財務顧問，現在做 Ultra Lab。加第二位管理員這件事，跟保單加第二順位受益人是同一個道理。
常見問題
三個平台最重要的共同動作是什麼？
加第二位擁有最高權限的管理員，而且是店家自己控制的帳號。Facebook 是第二位擁有完整控制權的人，Google 商家檔案是第二位擁有者，LINE 官方帳號是第二位管理員。只有一位管理員的帳號，那個人失聯或帳號被停用，店的帳號就跟著不見，三個平台都沒有可靠的自助取回方式。
Google 商家檔案的擁有者離職了，聯絡不上，怎麼辦？
依 Google 官方說明，可以到 business.google.com/add 找到你的商家，選「要求存取權」並填表。系統會用電子郵件通知現任擁有者，對方有 3 天回應時間。3 天沒回應，你可能可以自行驗證並聲明商家檔案，但 Google 明確寫「不一定會出現聲明的選項」，結果不保證。
LINE 官方帳號新增管理員的邀請連結有效多久？
依 LINE 官方操作手冊，發行的授權網址 24 小時內有效，而且只能用一次，一個網址只對一位成員有效。每個官方帳號最多可以加到 100 位成員。
Facebook 新版粉專還有「管理員」這個角色嗎？
新版粉絲專頁把權限分成兩大類：Facebook 管理權限與工作權限。Facebook 管理權限再分完整控制權與部分控制權。完整控制權相當於過去的管理員，可以管理所有設定、刪除粉專、授予或移除其他人的權限。只有擁有完整控制權的人可以授予或移除他人的權限。